Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La plataforma Alyvia Health es operada por SERVICIOS ALYVIA SPA, RUT 78.476.697-7, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas web, aplicaciones móviles, servicios de atención domiciliaria, telemedicina, agenda médica y servicios digitales asociados.

2. Datos que recopilamos

Alyvia Health podrá recopilar datos necesarios para crear cuentas, validar identidad, coordinar prestaciones, gestionar atenciones, procesar pagos y mantener la seguridad operacional de la plataforma.

• Datos de identificación: nombres, apellidos, RUT, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales, estado de cuenta, aceptación de documentos legales y preferencias.
• Datos profesionales: profesión, especialidad, antecedentes necesarios para validar la incorporación y habilitación en la plataforma.
• Datos de atención: motivo de consulta, servicios solicitados, agenda, historial de prestaciones y antecedentes entregados por el usuario.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, fecha, hora e identificadores técnicos.
• En registros profesionales interrumpidos, correo electrónico y datos técnicos mínimos del intento para gestionar recordatorios diarios.
• Datos de ubicación cuando sean necesarios para atención domiciliaria, asignación de profesionales o seguridad de la prestación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuarios, pacientes y profesionales.
• Coordinar servicios de salud presenciales, domiciliarios y remotos.
• Gestionar agenda, disponibilidad, asignación de profesionales y continuidad asistencial.
• Registrar antecedentes clínicos necesarios para la atención.
• Validar antecedentes profesionales y procesos de incorporación.
• Procesar pagos, comprobantes, reembolsos, comisiones y liquidaciones.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, sanitarias y administrativas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos o uso no autorizado de la plataforma.
• Mejorar la calidad, seguridad y disponibilidad de los servicios de Alyvia Health.
• Recordar diariamente a las 10:00 (hora de Chile) un registro profesional interrumpido hasta que se complete la cuenta o se solicite la baja.

4. Datos clínicos y sensibles

Alyvia Health podrá tratar antecedentes clínicos o datos sensibles cuando sean necesarios para la prestación de servicios de salud, continuidad de cuidados, telemedicina, atención domiciliaria o registro clínico digital.

El acceso a esta información estará limitado al paciente, profesionales tratantes, personal autorizado de Alyvia Health y terceros que deban intervenir por razones legales, clínicas, técnicas u operacionales justificadas.

El tratamiento de datos personales y datos sensibles se realizará conforme a la normativa chilena aplicable y al proceso de adecuación a la Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

5. Geolocalización

Cuando el servicio lo requiera, Alyvia Health podrá recopilar y tratar información de ubicación aproximada o precisa para coordinar atenciones domiciliarias, asignar profesionales, calcular traslados, registrar aceptación de documentos legales o mejorar la seguridad del servicio.

La geolocalización será utilizada sólo para fines asociados a la prestación, seguridad, trazabilidad operacional y cumplimiento de obligaciones aplicables.

6. Pagos y pasarela segura

Los pagos realizados en Alyvia Health podrán ser procesados mediante pasarelas electrónicas externas y seguras. Alyvia Health no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado.

La información de pago podrá utilizarse para confirmar transacciones, emitir comprobantes, gestionar reembolsos, conciliar pagos, calcular comisiones y cumplir obligaciones tributarias o contables.

7. Compartición de datos

Alyvia Health no vende datos personales. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal, operación técnica, seguridad o requerimiento de autoridad competente.

• Profesionales de salud tratantes.
• Prestadores, laboratorios, centros o servicios asociados cuando corresponda.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, soporte o pasarelas de pago.
• Autoridades públicas, judiciales, sanitarias o administrativas facultadas legalmente.

8. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, las obligaciones legales aplicables, la continuidad clínica, la defensa de derechos, la seguridad de la plataforma y la trazabilidad administrativa u operacional.

Cuando una solicitud de eliminación, bloqueo u oposición no pueda ejecutarse total o parcialmente por existir obligaciones clínicas, sanitarias, legales o contractuales vigentes, Alyvia Health informará dicha situación al solicitante cuando corresponda.

Mientras el registro permanezca incompleto y no se solicite la baja, conservamos el correo y los controles necesarios para enviar los recordatorios diarios y mantener operativo el enlace de baja. El RUT y la atribución de campaña del intento se eliminan después de 90 días. Al completar la cuenta o solicitar la baja, se detienen los recordatorios; los intentos cerrados se eliminan una vez cumplidos 90 días desde su creación. Conservamos el registro mínimo de baja para evitar nuevos envíos no deseados. Las respuestas BAJA a contacto@alyvia.cl se gestionan manualmente; el enlace de baja incluido en cada mensaje se procesa automáticamente.

9. Derechos del titular

Los titulares de datos podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Eliminación o bloqueo cuando proceda legalmente.
• Oposición o limitación del tratamiento cuando corresponda.
• Portabilidad de datos cuando sea aplicable conforme a la normativa vigente.
• Información sobre finalidades, destinatarios, origen y condiciones del tratamiento.

10. Seguridad

Alyvia Health implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Uso de conexiones seguras mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso y autenticación.
• Separación de permisos según perfil de usuario.
• Registro de eventos relevantes para seguridad y operación.
• Medidas de resguardo para información clínica y sensible.

11. Cookies y tecnologías similares

Alyvia Health podrá utilizar cookies técnicas o tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, inicio de sesión, seguridad, navegación, preferencias y mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se utilicen cookies no esenciales, Alyvia Health podrá solicitar los consentimientos que correspondan según la normativa aplicable.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá escribir a contacto@alyvia.cl.

Alyvia Health podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder requerimientos asociados a datos personales o información clínica.

Conversaciones con Aly

Aly es el asistente de inteligencia artificial de Alyvia. Guardamos los mensajes enviados y las respuestas, junto con su fecha, hora y página de origen, durante 90 días desde el inicio de la conversación, para atender y revisar las consultas. Luego se eliminan automáticamente del registro activo.

El nombre y el correo electrónico son voluntarios. También podemos registrar si la persona manifiesta buscar atención como paciente o información para profesionales. Puedes continuar sin proporcionar estos datos; no se utilizan para suscribirte a publicidad ni se envían correos automáticamente.

El asistente utiliza actualmente la API de OpenAI para generar respuestas. Los mensajes y el contexto necesario se transmiten a ese proveedor, lo que puede implicar tratamiento fuera de Chile. Guardar una conversación en nuestros servidores no significa que se procese exclusivamente de forma local. La aplicación solicita no almacenar las respuestas mediante la opción store=false; esto no equivale a garantizar ausencia de registros del proveedor.

Evita compartir contraseñas, códigos, documentos de identidad, información clínica o bancaria. Este chat no consulta tu ficha clínica ni confirma disponibilidad médica en tiempo real. Los registros se almacenan cifrados y su acceso está restringido al personal autorizado.

El botón «Eliminar chat» elimina la conversación asociada a la sesión del registro activo de Alyvia y limpia el chat del navegador. Para ejercer derechos sobre otras conversaciones, utiliza el formulario de contacto. La eliminación local no constituye una confirmación de eliminación de posibles registros del proveedor.